バーチャルエージェント®導入事例
アスクル株式会社様
問い合わせチャネルの一本化でお客様の負荷削減
バーチャルエージェント®と有人チャット（M-Talk*）応対の連携で、ユーザーの問題解決までの時間と手間を短縮。 *アルファコム社の有人チャットツール
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左より:アルファコム(株)仲屋 亘氏、りらいあコミュニケーションズ(株)野中 健司
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アスクル(株)カスタマーサービス部 松本 泰秀氏、前田 裕加氏、横田 香菜子氏
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りらいあデジタル(株)水上 竜也、鈴木 大樹
導入背景と抱えていた課題
- チャットボットでは解決しきれない問い合わせが顕在化してきた。
- 電話ではなく、テキスト形式のやり取りを希望するユーザーが増加した。
- ユーザー側の問い合わせから回答を得るまでのフローを一本化させたい。