りらいあデジタル

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Relia,Inc. GROUP
 

導入事例

アスクル株式会社様

問い合わせチャネルの一本化でお客様の負荷削減

バーチャルエージェント®と有人チャット(M-Talk*)応対の連携で、ユーザーの問題解決までの時間と手間を短縮。 *アルファコム社の有人チャットツール


左より:アルファコム(株)仲屋 亘氏、りらいあコミュニケーションズ(株)野中 健司


アスクル(株)カスタマーサービス部 松本 泰秀氏、前田 裕加氏、横田 香菜子氏


りらいあデジタル(株)水上 竜也、鈴木 大樹
    左より:アルファコム(株)仲屋 亘氏、りらいあコミュニケーションズ(株)野中 健司
    アスクル(株)カスタマーサービス部 松本 泰秀氏、前田 裕加氏、横田 香菜子氏
    りらいあデジタル(株)水上 竜也、鈴木 大樹

導入背景と抱えていた課題

  • チャットボットでは解決しきれない問い合わせが顕在化してきた。
  • 電話ではなく、テキスト形式のやり取りを希望するユーザーが増加した。
  • ユーザー側の問い合わせから回答を得るまでのフローを一本化させたい。

プラン・料金

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