りらいあデジタル

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Relia,Inc. GROUP
 

導入事例

株式会社一休様

自己解決を促進するチャットボットの導入により、
顧客の本質的な質問に集中できる環境づくりに貢献

お問い合わせ窓口の新たなチャネルとしてバーチャルエージェント®を導入。
お問い合わせ処理件数の削減だけでなく、
チャットボットとコールセンターの役割を明確に分担することで、
本質的な要望対応に集中できる環境づくりに貢献。

PCサイト版チャット画面
PCサイト版チャット画面

導入背景と抱えていた課題

  • コンタクトセンターに流れてくる問い合わせの内容に課題を感じていた。
  • ユーザーの利便性向上のためオンライン問い合わせ窓口の改善を図りたい。
  • 能動的なアプローチによってユーザーの継続的利用と予約獲得に繋げたい。

プラン・料金

お客様の課題に合わせて、
最適なサービスをご提案いたします。
まずは、お問い合わせフォームより
お気軽にご相談ください。