りらいあデジタル

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2019.04.10 プレスリリース

ファッションECサイト &mall(アンドモール)にバーチャルエージェント®導入

りらいあデジタル株式会社は、三井不動産商業マネジメント株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長 青柳雄久、以下三井不動産商業マネジメント)が運営するファッションECサイト&mall(アンドモール)のチャットボットにりらいあデジタルが提供するバーチャルエージェント®を導入いたしました。

&mallは、三井不動産株式会社が事業者、三井不動産商業マネジメントがサイト運営を行っており、ららぽーと等の商業施設で扱っている商品をECサイト上でも提供しています。
りらいあデジタルは、&mallに従来のお客さまからの電話、メール、FAQの対応に加え、新しい問い合わせチャネルとして、機械学習型AIエンジンを搭載したバーチャルエージェント®を導入いたしました。

バーチャルエージェント®は、お客さまの疑問に24時間365日自動で応対し、お問い合わせが集中する時期でもお客さまをお待たせすることなく対応ができます。

PCサイト版 UI

カスタマーサポートセンターやお問い合わせフォームからメールで寄せられるお問い合わせの中には、「返品について」「配送状況や日時指定について」「メール配信の申し込み方法」など、AIにより自動応対できるものも多く、導入にあたっては既存のFAQやカスタマーサポートセンター担当者の回答例などを参考としてナレッジ(チャットボットが回答するためのデータ)を構築しました。
また、りらいあデジタルがこれまでに培ってきたチャットボット構築・運用のノウハウ、お客さまのさまざまな言い回しや聞き方などの「言葉のゆらぎ」にも対応する学習データを生成し、回答精度の向上を図りました。

今後は顧客接点強化のため、LINE連携や有人チャット連携などを視野に入れ、チャットボット上で解決できる領域を拡大し、新たなユーザー体験を提供していく予定です。

りらいあデジタルでは今後もビジネスパートナーとして、お客さま企業の信頼に応えるべく、カスタマー・エクスペリエンス向上、デジタル接客の幅広い活用に向けて、取り組んで参ります。

<バーチャルエージェント® 導入ページ>
https://mitsui-shopping-park.com/ec/faq