りらいあデジタルが提供するチャットボット・プラットフォーム「バーチャルエージェント®（以下、VA）」の連携可能な有人チャットツールにZendesk*の有人チャット機能、Zendesk chat（ゼンデスク チャット）が新たに追加されました。

*Zendesk：Zendesk株式会社が提供する、世界で10万社以上が導入しているクラウド型オムニチャネルCRMシステム

■VAの有人チャット連携機能でできること
有人チャット連携機能は、エンドユーザーがVAの回答について「解決ができない」「より詳しく知りたい」という場面で、VAから有人チャットへシームレスにチャネルを切り替え、Web上でのお問い合わせをスムーズに完結させることができる機能です。
エンドユーザーとVAの会話履歴は、VAから有人チャットへ切り替わる際に、オペレーター側に引き継がれるため、エンドユーザーのお問い合わせ内容を理解した上で対応を開始できます。

■その他の連携可能な有人チャットツール
VAは、当社提供のVirtual Agent Liveをはじめ、複数の有人チャットツールと連携実績がございます。

【連携実績がある有人チャットツール】
・MOBI AGENT
・Live Agent
・KARTE Talk
・Live Engage
・M-Talk
VAと有人チャット連携については、お気軽にお問い合わせください。

りらいあデジタルは、今後もお客さまのカスタマーサポートを通じた体験をより良くするべく、最適なソリューションを提供してまいります。