りらいあデジタル

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Relia,Inc. GROUP
 

バーチャルエージェント®導入事例

株式会社アダストリア様

構築から2ヶ月で導入、顧客満足度60%※1達成
お問い合わせのワンストップ化を目指す

初期構築から約2ヶ月でバーチャルエージェント®をリリースし、
導入直後には顧客満足度60%※1を達成。
今後は問い合わせのパーソナライゼーションでチャットボットの対応範囲を拡張予定。

右より:株式会社アダストリア  顧客サービス部 黒川 琴代氏、谷口 忠輝氏
左より:りらいあデジタル株式会社 宇田 侑介、石井 隆寛
右より:株式会社アダストリア 顧客サービス部
黒川 琴代氏、谷口 忠輝氏
左より:りらいあデジタル株式会社 宇田 侑介、石井 隆寛

導入背景と抱えていた課題

  • お問い合わせ件数が年間1万件ずつ増加し、オペレーターの負担になっていた。
  • チャットボットに任せるお問い合わせを増やし、より付加価値の高い業務へ人員をシフトしたい。
  • ユーザー情報とチャットボットを連携し、ワンストップな問い合わせプロセスを実現させたい。

プラン・料金

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