りらいあデジタル

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Relia,Inc. GROUP
 

導入事例

オルビス株式会社様

LINE対応により、お客様との接点が
全体で20%※1増加

ECでも対面で接客されたような体験を顧客に提供するため、
新たなチャネルとしてバーチャルエージェント®を導入。
LINE連携後は月60万件※2以上も質問が入力され、人気の高いコンテンツに成長。

左:オルビス株式会社 CRM顧客満足推進部 係長 太刀川 侑希氏右:りらいあデジタル株式会社 大栁 文乃
左:オルビス株式会社 CRM顧客満足推進部 係長 太刀川 侑希氏
右:りらいあデジタル株式会社 大栁 文乃

導入背景と抱えていた課題

  • ECは対面接客をしないため、お客様との関係性が希薄になっていた。
  • 新たなチャネルを追加することで顧客接点を増加させ、高いUXを提供したい。
  • 企業に直接コンタクトしてこないユーザーの自己解決を支援し、インサイトを探りたい。

プラン・料金

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